Bien que la plupart des gens utilisent des textos pour établir des plans et envoyer des photos de chat adorables, la ligne de texte de crise met l’accent sur un objectif totalement différent. En surface, c'est comme n'importe quelle autre ligne d'assistance: avec un seul numéro, toute personne dans le besoin est immédiatement mise en contact avec un thérapeute qualifié. Contrairement à d'autres lignes d'assistance, Crisis Text Line vous permet de parler sans jamais avoir à le faire, ce qui en fait une aide précieuse pour les personnes qui ont des difficultés à parler au téléphone.

Plutôt que d'avoir des conseillers en attente à l'autre bout de la ligne téléphonique, l'OSBL compte 400 bénévoles formés qui attendent derrière un écran d'ordinateur, afin que les utilisateurs puissent obtenir de l'aide sans avoir à parler au téléphone. Beaucoup de gens préfèrent envoyer des textos que de parler, souligne le Daily Dot. Par conséquent, la ligne de texte de crise peut être plus attrayante pour une personne en crise. De plus, Baylee Greenberg, directrice des opérations, affirme que la nature "extrêmement factuelle" de l'envoi de SMS aide les conseillers à identifier le problème à un stade précoce. "Dans le troisième message texte, nous connaissons généralement le problème exact", a-t-elle déclaré au Daily Dot .

Bien que les thérapeutes soient des volontaires, chacun suit une formation en ligne de 34 heures avant d'être mis en contact avec d'autres thérapeutes. Enfin, après une dernière discussion vidéo avec un formateur, le volontaire est placé sur le terrain, pour ainsi dire, où il reste en contact avec d’autres thérapeutes pendant qu’il travaille. (Le travail d'équipe fait le rêve, y'all.)

L'une des autres qualités uniques de la ligne de texte est son manque de spécificité. De nombreuses lignes d’aide existantes incluent une section à base de texte, mais la plupart se concentrent sur leurs lignes téléphoniques ou leurs options de discussion en ligne. La ligne de vie nationale pour la prévention du suicide, la ligne directe nationale contre la violence domestique et même Planned Parenthood proposent toutes des discussions en ligne, par exemple, qui deviennent de plus en plus populaires. Selon le Wall Street Journal, l'option de discussion de la Hotline Rating Abuse Hotline reçoit des messages au même rythme que les appels téléphoniques, et le réseau en ligne de volontaires IMAlive se concentre uniquement sur la fourniture de conseils par messagerie instantanée.

Selon le Centre de recherche Pew, entre 2009 et 2011, l'envoi de textos chez les adolescents est passé de 50 à 60 par jour, et il va sans dire que ce nombre continuerait d'augmenter. La même étude a révélé que 75% des adolescents utilisaient la messagerie textuelle dans son ensemble et que les volontaires des lignes d'assistance téléphonique aux crises ont commencé à constater cette tendance dans leur travail.

"En 2013, Debbie Gant-Reed, coordinatrice du Crisis Call Center, a déclaré au Huffington Post que " vous pouvez bavarder à votre guise, mais vous allez faire vieillir les personnes plus âgées. "Les jeunes ne discutent pas. Ils envoient des textos."

Certains attribuent cela au désir d'anonymat des utilisateurs, qui est plus facile à gérer par le texte que par des appels téléphoniques. "Quand ils sont en crise, le plus souvent, le besoin d'intimité, le besoin de vie privée l'emportent sur tout le reste", a déclaré Danah Boyd, professeur adjoint en communication à la NYU, au Wall Street Journal .

Crisis Text Line est le premier service d'assistance téléphonique de ce type disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et surtout, il n'est pas spécifique. Contrairement à la plupart des autres services d'assistance, les utilisateurs traversant n'importe quelle crise peuvent appeler gratuitement. Depuis son lancement en 2013, la ligne d’aide semble bien se porter. il a été présenté dans les magazines New Yorker, Glamour, Wired et beaucoup d'autres.

Pour faire du bénévolat auprès de Crisis Text Line, consultez leur site Web. Si vous avez besoin d’aide, envoyez «début» au 741-741.